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中心党总支书记周泉林带队赴江苏省省级机关住房资金管理中心学习调研

时间:2020-09-07 14:38      浏览次数:       来源: 无锡市住房公积金管理中心       字号:[ ]

   9月4日下午,中心党总支书记周泉林带队一行六人赴江苏省省级机关住房资金管理中心,学习调研该中心在智能客服系统建设方面的先进经验。

   会上,调研组认真听取了江苏省省级机关住房资金管理中心副主任王大海的经验介绍,了解了其在智能客服系统建设、日常维护等方面的具体做法以及与招商银行合作开发智能客服系统的过程。智能客服系统建成后运行至今,实现智能客服接听60%以上的电话,仅30%的电话转由人工客服接听,满意率达90%,极大地减轻了客服人员的工作量。会后,周泉林书记与省级机关住房资金管理中心主任徐晓明主任进行了深入交流,徐主任带领调研组参观了公积金服务大厅及智能客服系统。

   周泉林书记表示,此次学习调研收获颇丰,省级机关住房资金管理中心在全国范围内率先开发了智能客服系统,工作效果成绩斐然。下一步,无锡中心将学习先进经验,开发智能客服系统,减轻中心“12329”热线的工作压力。

  (客服部供稿)

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